穿了2天的鞋就出现破损 消费者要求退货厂家不同意

温州网讯 “儿子把这鞋当‘宝贝’一样,看到鞋底破损了,他都急坏了!”日前,冯女士向晚报《合力维权》栏目反映,自己在市区某专卖店花1300多元给儿子购买的一双阿迪达斯“刀锋战士”跑鞋,才穿了2天就发现鞋底出现了破损,但该专卖店以人为原因造成为由拒绝了她的退货要求,让她一时不知如何是好。

这双鞋是今年3月中旬冯女士刚买的。冯女士说,平日里她从没给儿子买过这么贵的鞋,但考虑到儿子要参加体育考试,因此决定下本钱给他买了这双鞋。

冯女士说,鞋子买来后,儿子把它当成“宝贝”似的,非常开心,穿的时候也都很小心,但只穿了两天,儿子说发现鞋底已经破损了,我检查后发现鞋底有多处破损的痕迹。

在发现问题后,冯女士第一时间找到了该专卖店要求退货,但店员告知她先要把鞋子寄回厂家检测,确定是质量问题后才能进行处理。然而,等了近10天后,冯女士接到店员的电话通知,称厂家回复是人为原因造成的破损,不能给予退货,让冯女士把鞋子拿回家。

“才穿了两天就破损了,说是没质量问题,这让我怎么能相信呢!”冯女士说。由于与该专卖店无法协商一致,冯女士向鹿城12315投诉。

该专卖店负责人表示,在冯女士反映鞋子存在问题后,他们已在第一时间将情况反馈至厂家——福州开发区钜联鞋业有限公司,并将鞋子寄去检测;但之后厂家方面提供了一份质量检测报告,证明与该双鞋子的同批次鞋子质量合格,且回复称这双鞋子出现的破损系人为原因造成,不支持退货的要求。

该负责人表示,为了这事,他们已经多次与厂家沟通,但厂家仍然坚持不予退货,他们也很无奈。且该负责人表示,这双鞋是一双适合跑步的鞋子,听冯女士说她儿子有穿它做打篮球之类运动,人为造成破损可能性也是有的。

调解人员在听取该负责人意见后,认为目前厂家提供的检测报告只能证明该批次鞋子质量合格,但不能证明冯女士购买的这双鞋不存在质量问题,建议由他当场与厂家再次进行沟通。然而,经过沟通后,厂家仍坚持己见。

经过协商,该专卖店负责人表示,出于为顾客负责的态度,同意补偿冯女士现金500元,鞋子由冯女士带走。

晚报读者律师顾问团成员、浙江中坚律师事务所律师陈婵娟表示,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、与当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。

因此,根据冯女士的情况来看,该“刀锋战士”跑鞋是在正常使用时发现不符合质量要求的,则可以按照国家规定或者与商家的约定进行退货,或者要求商家履行更换、维修等义务。如冯女士与商家针对该“刀锋战士”跑鞋是否存在质量问题发生争议的,则双方可将该商家出售的这双“刀锋战士”跑鞋共同送往产品质量监督检验院进行检测,如检测结果被判定为质量问题的,商家应无条件退换;反之,是人为原因导致鞋底破损的,则专卖店可以不予退换货。